诚信潞州 放心消费 稳稳托起百姓幸福生活

近年来，长治市潞州区市场监管部门始终秉持“消费者至上”理念，以雷霆监管、贴心服务为笔，绘就安全放心消费新图景，让消费纠纷化解在萌芽，让消费信心提振在实处，全力保障广大消费者在各个消费环节都能安心无忧，稳稳托起百姓幸福生活。

潞州区市场监管部门工作人员正在处理群众投诉问题

2024年10月，市民田先生在长治市某品牌家具店花费6700余元购置了一套沙发，可使用还不到一个月，沙发框架就突然坍塌。田先生多次与商家沟通无果，于是拨打了12315投诉举报电话，向市场监管部门寻求帮助。

接到投诉后，潞州区市场监管局工作人员迅速行动，第一时间与田先生取得联系，并及时赶到现场，仔细检查沙发质量，随后组织消费者与商家进行面对面协商。调解过程中，市场监管工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出商家责任。很快，困扰田先生的难题就得到了解决。

这不仅是一起消费纠纷的圆满解决，更是潞州区市场监管部门高效履职的生动体现。2024年，潞州区市场监管局12315投诉举报中心共受理全国12315平台投诉举报8865件，其中投诉7289件，办结率达96%；举报1576件，办结率97%。受理潞州区政务中心12345政务服务热线工单1341件，更是实现了100%办结。一组组亮眼数据背后，是监管部门为消费者排忧解难的不懈努力。

为进一步提升消费者投诉举报处理质效，潞州区市场监管局不断探索创新，一方面，加大人员培训力度，让维权队伍更专业、更高效；另一方面，持续扩大消费维权网络，在原有“五进”基础上，将12315消费维权服务站拓展至社区、学校、行业协会、商会、餐饮等关键领域，让消费纠纷得以快速化解，消费者权益得到全方位守护。成立于2023年的火车头瓜果交易中心消费维权服务站便是其中的典型代表。在这里，咨询、受理、调查、处理和反馈“一站式”高效维权服务有序开展，将消费纠纷化解在源头，让纠纷不出站点、矛盾不出企业。如今，这样的“嵌入式”服务站已覆盖全区87个重点场所，形成了“一公里维权圈”。

激发消费潜能和活力，营造普惠公平、安全放心的消费环境必不可少。近年来，金威商城积极参与“诚信企业”创建活动，一系列务实举措赢得市民称赞。商城入口显眼处设置了“诚信监督台”和监督电话公示牌，接受社会监督。工作人员统一规范使用文明用语，热情接待每位顾客，提升消费体验。此外，该商城还郑重承诺退换货服务，只要符合条件，绝不推诿。这些暖心举措，不仅让消费者购物更安心，也为潞州区商业诚信建设贡献了力量。

像这样的诚信示范企业在潞州区还有很多，自2024年起，潞州区市场监督部门持续发力，深入开展“放心消费”创建宣传，多次组织市、区级放心消费示范单位参与“精品、名品、优品、新品”产品推介活动，展示示范单位风采。在全区范围内开展的“诚信潞州、放心消费”承诺公示活动也成效显著，截至目前，申报企业已有20余家。与此同时，围绕潞州区委“提升城市首位度、建设幸福新潞州，以打造区域消费中心为引领全面推动高质量发展”工作部署，潞州区监管部门还通过深化放心消费创建、强化消费投诉公示、创新多元调处模式、突出消费投诉处置等方式，全力营造安全放心的消费环境。（杜云 孙鸣）