晋中榆次区锦纶街道文源社区：“一岗通办”居民事 服务增效暖民心

“以前到社区办事，有时候一件事要跑好几趟，现在一个窗口就能办完所有事，还有社区工作人员提供上门便民服务，不用出门就能把事办完，真是方便又省事！”近日，家住晋中市榆次区锦纶街道文源社区电业局宿舍的居民岳师傅对社区“一岗通办”服务居民的做法由衷点赞。

近年来，晋中市榆次区锦纶街道文源社区为提升社区服务质量，积极探索“一岗通办”服务模式，突破传统治理“一人一业务”的壁垒，通过打破传统的分工模式、整合窗口服务、整理办事清单、推广运用“二维码”一次性告知服务，让社区居民成为基层治理的最大“受益者”。

办事居民只要手机“扫一扫”，即可获取事项办理的流程视频、文字说明、办理时限、材料清单、咨询电话等信息。在此基础上，文源社区设立“一岗通办”服务窗口，制定“四个一”工作法，即“一张笑脸相迎、一份暖心帮助、一套专业办理、一个满意答复”。2025年以来，文源社区已通过“一岗通办”模式服务群众300余人次，为居民解决难题50余件。

接下来，文源社区将重点延伸“一岗通办”服务触角，创建“一岗通办”服务品牌，在各小区党支部打造家门口的“新时代文明实践爱心驿站”，设立“一岗通办”信息共享栏、自助服务区等，推动基层“智”理走深走实，逐步形成“党员+社工+居民+志愿者”的互联互助新模式，更好地为社区居民做好服务。(温丽媛)