双向奔赴焕“新机”，暖心服务赠奶茶

清晨的空气弥漫着清新，一束阳光刚刚探进华为授权服务中心（翼城红旗街），体验顾问马希风将电脑屏幕点亮，为即将开启的工作做准备。不一会儿，电话铃声像被按下播放键的闹钟，瞬间打破了早晨的宁静。

小风迅速调整状态，脸上挂着微笑，接起电话，用温柔而专业的声音说道：“您好，请问有什么可以帮您？”，电话的另一侧，翟先生急促地讲着近期发生的困扰，小风从语气中察觉到了翟先生的焦虑与不安，连忙安抚道：“翟先生您先别着急，您描述的内容我已经记下了，您看什么时候方便带手机过来，我们一定全力帮您解决问题！”，翟先生说道：“我平时的工作比较繁忙，只能利用今天中午休息时间来店处理。”小风内心暗暗决定中午坚守，没有犹豫地回答道：“没问题，您中午过来就可以，我在门店等您！”小风坚定的语气，让翟先生安心不已。

中午12点整，翟先生来到了门店，略显疲惫的脸上带着一些期待。小风早已等候多时，她微笑着迎接，不仅递上了一杯热水，还细心地询问翟先生是否用过午饭，这份关怀让翟先生原本焦虑的心情得到了极大的缓解。为了能够及时的帮助翟先生解决问题，店长李佩珍协助小风一起进行处理，很快就定位到问题原因是手机膜的损坏，重新更换一张新的膜品即可，店长李佩珍引导翟先生在休息区耐心等待。

折叠机对于贴膜的技术和手法都有很高的要求。佩珍和小风全神贯注地投入到这项细致的工作中，她们小心翼翼地揭开旧膜，用专业的清洁工具仔细清理屏幕上的每一处细微的灰尘。此外，在整个服务的过程中，店长李佩珍也同时耐心地解答了翟先生关于手机使用的各种问题，从日常保养的注意事项到系统设置的优化技巧，都一一进行了详细的讲解。同时，她还特别提醒翟先生在不同环境下使用手机的注意事项，专业的知识储备让翟先生赞扬不已。

经过不懈的努力，贴膜工作圆满完成，手机焕然一新，翟先生的脸上露出了开心的笑容。考虑到室外的天气较为寒冷，新贴的膜可能会因长时间暴露在冷空气中而影响贴合度，佩珍提议翟先生将车辆提前开到门口，她将贴好膜的手机小心翼翼地送到车上。在送别翟先生时，她还细心地再次叮嘱了一些使用手机时的注意事项，并主动添加了翟先生的企业微信，方便后续有任何问题都能及时沟通解决，翟先生点点头并竖起了大拇指。

整个服务过程中，翟先生多次对门店工作人员的贴心服务表示感谢，他感慨地说：“华为的服务真的太好了，工作人员不仅牺牲了午饭时间为我服务，还在细节处保持专业和耐心，这让我真切地感受到温暖与关怀！”随后写下一封感谢信致谢。

当天下午，小风和佩珍意外的收到了翟先生特意送来的两杯热奶茶。这份来自翟先生的感谢和认可，激励着她们在今后的服务中继续努力，不断提供更专业、贴心、暖心的服务。