“上午打便民热线反映水管不通，下午就修好了，政府的服务真是越来越好啦!”7月18日，左权县寒王乡宋家庄村村民邢贵江反映诉求得到解决后，一脸轻松地说。
邢贵江享受到的便捷服务，得益于左权县最新打造的一体化实战指挥平台。据了解，2022年以来，左权被列为全省乡镇综合行政执法改革试点县，该县抢抓试点机遇，投资290万元建起综合行政执法和基层治理一体化实战指挥平台，设置区域概况、集中受理、执法监管、数据可视化、后台服务五个模块，将群众投诉、网络舆情专班、12345热线转办等纳入一体化平台，实现了“7×24小时”全天候服务，为民生事项办理插上了科技的“翅膀”，全面打通了服务群众的“最后一米”。
今年以来，该中心制定出台了民生热线受理工作制度等，探索实行事件受理、调度派遣、事件办理、结果反馈、审核办结五步工作法，全力打造便捷、高效、规范、智能的政务服务“总客服”，用强有力的制度确保了群众“急难愁盼”件件有落实、事事有回应。
据统计，今年上半年，左权县通过一体化实战指挥平台共办理民生事项1077件，已办结1031件，办结率达到95.7%。 (白续宏)
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