晋中市四部门联合发布关于防范保险代理维权风险的通告

中国银保监会晋中监管分局 晋中市公安局 晋中市市场监管局 晋中市人民政府金融工作办公室 关于防范保险领域代理维权风险优化营商环境的通告

  晋中银保监发【2022】19号

近年来，有不法组织或个人假冒专业人士，以牟利为目的，打着“专业维权”的幌子，诱导、教唆消费者以多种方式向保险公司施压，尤其是诱导消费者委托其“代理维权”，使用格式雷同的模板频繁向监管部门投诉举报保险公司，严重损害消费者合法权益，扰乱保险市场秩序，影响社会民生和经济稳定。为遏制保险市场乱象，防范非法代理投诉风险，营造良好营商环境，现通告如下：

  一、认清代理退保风险 警惕遭受不法侵害

  非法“代理维权”组织或个人经常会利用网络论坛、微信朋友圈、短视频等渠道，冒充法律工作者骗取消费者信任，发布帮他人代理成功退保的虚假案例，诱骗消费者委托其代理维权。同时向消费者收取高额手续费，并要求其提供身份证、保单、银行卡及密码、联系方式等重要身份信息。签订委托代理维权协议后，唆使消费者无视合同约定，怂恿或替代消费者编造事实、伪造证据、提供虚假信息，并使用固定的投诉模板、千篇一律的投诉话术，以消费者代理人的身份向保险机构或监管部门投诉，切断消费者和金融机构、监管部门的有效联系，甚至怂恿或替代消费者采取缠访闹访等过激行为，通过诱骗、恐吓等手段阻止消费者与保险机构正常协商，严重影响消费者的正常生活。消费者一定要擦亮眼睛警惕此类不法行为，保护好个人金融信息和家庭信息，避免出现信息外泄、信息盗用等风险，给自身信息安全埋下隐患，不轻信虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

  二、正确理解保险产品 提高依法维权意识

消费者应当加强金融知识学习，树立科学的金融消费理念，消费前应充分了解保险产品的保险责任、现金价值、除外责任、违约责任、退保等概念和重要信息，厘清权利义务关系，审慎授权或签署合同协议，提高自我保护意识，保障个人信息安全和资金安全。并根据实际需求，结合自身经济情况和风险承受能力，选择适当的保险产品或服务，勿受“退旧保新”“高收益”等说辞诱导。消费者在购买保险产品或享受服务过程中发生纠纷的，应通过正规渠道依法合理维权，可以直接和保险机构协商解决，也可以通过保险业纠纷调解组织、监管部门等渠道反映诉求，维护自身权益。

三、提供优质保险产品  打造专业服务品质

保险机构应严格履行保险合同约定，重合同守信用，对投保人切实履行如实告知和信息披露义务，不虚假宣传，不销售误导，不借机炒作，不侵害投保人利益。要根据群众对健康、养老、安全保障、资产配置等多方面的需求，提供丰富多样的产品和服务。要加大对消费者保险知识的普及宣传力度，帮助广大消费者树立正确的保险消费理念。要建立完善的消费者权益保护机制，畅通投诉渠道，高效处理投诉事项，强化消费者权益保护相关信息披露，不断提升客户满意度，打造专业服务品质。

四、维护良好营商环境 从严打击违法行为

“代理维权”的组织和个人一般不具备法律执业资格，对法律条文引用经常有明显错误，其通过编造或歪曲事实进行恶意投诉，违背诚信甚至突破法律底线，消费者个人隐私信息极易被非法利用，严重损害消费者权益，扰乱正常金融经营秩序。对此，银行保险监管部门将联合公安机关及市场监管局依法予以严厉打击，并追究相关组织和个人的法律责任，消费者如发现相关行为可直接进行报案。

                                   特此通告

                                 2022年7月7日