小举措 大温暖

不会扫码，工作人员帮忙录信息;携带大量胶片不方便，云影像助力随时随地查看;无人陪护，志愿者主动全程陪伴……我省各医院不断优化就医流程，从细节入手，推出一项项暖心措施改善服务，满足患者看病需要，提升患者就医体验。

为老年患者就医“减负”

“姑娘，谢谢你帮忙，要不然都不知道到哪儿问。”6月17日，一对70多岁的夫妻到山医大一院买药，在门诊导诊员武佳丽耐心指引下顺利购药，离开时老人从口袋里掏出自己手编的绿色塑料小菠萝送给武佳丽，老人慈祥的笑容让她意识到服务无小事。

指导就诊、解答疑问、辅导线上预约挂号，今年4月，武佳丽成为咨询台常驻工作人员，她和同事们热心为患者提供服务，老年人是重点服务对象，每天至少接待百余人。“正能量，暖心事”天天都在上演。

“医院开展一系列‘老年人就诊不用愁’举措。门诊开设预检分诊便捷通道，对无法提供健康码的老年人，进行体温检测、流行病史询问、信息登记后，引导其刷身份证进入。遇到没带身份证的，帮其手工填写登记表，即可入院就医。”门诊部护士长阎虹介绍，门诊收费处，均设有老年人、残疾人优先收费窗口，70岁以上的老年人在方便门诊可优先开单，行动不便者，分诊护士会视情况优先安排就诊。

“上次陪老伴住院，光办手续就用了大半天时间，这次在一个窗口就全部办妥，太方便了。”不到5分钟就为老伴办好入院手续的市民陈先生为“住院服务一体化”伸手点赞。

如今，信息录入、医保审核、计财收费等业务集中在一站式住院服务窗口办理，解决了以往重复性排队及频繁往返窗口的烦恼。患者还可以用自助机办理入院手续，无需排队，2分钟就能完成。导引咨询员主动为患者提供首站接待、入院导引等服务，并集中为患者提供住院费用项目分类汇总表打印、诊断建议书盖章等服务。

“‘住院服务一体化’模式和‘自助入院’虽然只是改善患者就医体验的一个小举措，却是提高患者满意度的一个大改变。”住院部主任弓玉红说，下一步，住院部将依托医院智能化医技预约平台，优化小组式陪检服务模式，实现患者陪检流程闭环管理，达到“内外双循环、质效双提升”的工作目标。

无论门诊还是住院，医院始终从患者最需要的地方做起，以患者满意为服务目标，实现与患者心贴心的交流与服务是永远的追求。

云影像看病省时又省力

许多患者都有过这样的经历，到医院做X光、CT、核磁共振等各类影像检查后，会有很多张胶片，复查或去外地就诊时还要带着，一旦胶片损毁将给疾病诊疗带来困难。为了解决这一问题，今年3月太原市人民医院上线了“云影像”系统，患者通过扫码就可随时查阅影像检查报告及电子胶片。

上个月，71岁的韩女士因脖子上长有瘤状物到医院就诊，检查结果不尽如人意，疫情期间又不方便到北京、上海找专家，非常发愁。后来得知“云影像”系统中有多位国内知名影像专家，患者可根据需要自主选择专家进行一对一阅片服务或远程问诊，进一步确定病情。“不仅可以把最真实最原始的数据图像传给专家，还可进行远程会诊。从上传胶片到出诊断报告不到一天时间。”韩女士的儿子说，根据专家的意见，按部就班进行后续治疗即可，心里踏实了许多。

“与传统胶片相比，电子胶片影像更清晰完整，患者可永久保存，方便就医。”影像科副主任医师胡涞锁介绍，“云影像”还打破了时间、空间、地域上的限制，能更合理有效地发挥医学专家的作用，患者足不出户就能享受到医疗专家高水平、高质量的服务，赢得宝贵就诊时间。

“云影像”系统运行以来，使用患者已达3600多人，系统专家阅片疑难病例50多例。该系统的使用，不仅让优质医疗服务资源逐级下沉，医院服务水平得以提升，还让患者享受到方便、快速、同质化的医疗服务。

服务没有最好只有更好

“每次来医院都发愁，不会用微信、支付宝，也不会查核酸检测报告”“没有智能手机，怎么预约挂号”……面对老年患者就医存在的困难，中国医学科学院肿瘤医院山西医院(山西省肿瘤医院)开展多项便民服务举措，提升银发一族就医的获得感、幸福感、安全感。

医院特别为老年人设计了一款写着“关爱老人”字样的专属红色胸牌，进入门诊大厅时分诊台护士会为无陪护人和需要帮助的老年患者佩戴，由志愿者为其提供挂号、缴费、取药、引路、打印发票等服务，必要时全程陪同诊疗，各辅助检查科室工作人员看到戴胸牌的患者会优先提供服务。在离诊室最近的候诊区设置“老年专坐”，方便老年患者就近出入诊室。

“护士小姑娘太贴心了，帮我挂号，带我去做检查，还教我来复查时的注意事项，这下我自己再来看病也不怕了。”上周，62岁的李女士在医院就诊后，拉着门诊护士的手感激地说。

“不论是开辟绿色通道、设置老年人服务岗、候诊专座，还是提供老花镜、拐杖、轮椅等物品，都是为满足老年患者需求，解决他们就诊中遇到的各种问题，缓解其不知就诊流程产生的担心和焦虑。”门诊部主任褚德勤说，医院不仅注重提升服务能力、优化就医流程，还关注老年人心理需求。在候诊区，专家围绕如何预防跌倒、肿瘤患者饮食注意事项等与老年人息息相关的内容，定期开展健康科普讲座，增强老年人的自我保健、防病强身的意识。

优质服务没有最好，只有更好。褚德勤表示，医院将继续为老年人提供更周到完善的服务，帮助其解决就医时遇到的信息技术等各种困难，强化便民服务措施，创造更加安全、便利、舒适的就医环境。

周慧芳 王晓艳